结帐用户体验方面没有严重交付不

doreamon999

。 81% 认为他们的简讯是“必备”（并且不重视客户隐私）  100 家最大的电子商务网站中，81% 的网站“假设”他们的客户希望通过在结帐时预先选中时事通讯复选框（或更糟）来接收促销电子邮件。 丝芙兰预先检查时事通讯箱 大视野 客户讨厌被要求创建帐户才能完成购买的原因之一是他们的心理模型是帐户 = 新闻通讯。这在用户测试过程中变得很明显，我们一遍又一遍地听到同样的抱怨：人们讨厌在网上购买时创建帐户。当我们询问测试对象原因时，40% 的人告诉我们他们“不想要任何新闻通讯”。 多年来，包括电子商务网站在内的网站一直在通过视觉上淡化预先选中的“订阅新闻通讯”复选框的方式，诱骗客户“意外”注册他们不想要的新闻通讯。因此，人们开始期望，当他们注册新帐户时，他们也会注册新闻通讯，或“垃圾邮件”（如超过一半的测试对象提到过此类新闻通讯）。 遗憾。

的是，这种心理模型不仅仅是一种误解，而且显然是经过惨痛的教训才学到的。预先检查时事通讯结账是一回事，但在 81% 认为自己的时事通讯是“必须具备”的网站中，有 32 个网站继续做比预先检查复选框更糟糕的事情： 亚马逊结帐步骤 3 在收入最高的 100 家电子 Whatsapp 号码列表 商务网站中，有 32% 的网站会自动为客户注册新闻通讯，而没有明确告知客户（仅通过隐私链接），也没有给予客户选择权，亚马逊只是其中之一。结账时选择退出。 大视图 这些32% 自动 为新客户注册新闻通讯，但在结账过程中无法选择退出，并且经常将其埋葬事实上，他们的隐私政策深处。通常，客户在这些网站上“选择退出”的唯一方法是通过帐户设置部分中的隐私选项卡（如果他们被迫注册帐户）或通过客户将收到的时事通讯中的取消订阅链接。自动开始接收。 因此，测试对象在 = 中显示的内容是他们从网站购物中学到的东西（例如来。



自排名前 32% 的网站） ）。排名前 100 的电子商务网站中，只有 8% 重视客户的收件箱，并要求他们选择是否愿意接收新闻通讯（最后 11% 的网站也是如此，它们在结帐时根本不提供新闻通讯订阅。）< /> 24% 需要帐户注册  换句话说：24% 的客户在下订单时不提供“访客结帐”选项，而是强迫他们在自己的网站上创建帐户。 索尼电子结账第 2 步帐户 索尼（步骤 2）只是要求每个新客户在下订单时注册帐户的 24% 的公司之一。 大视图 在结帐可用性研究期间，我们（与我们之前的许多其他人一样）发现了潜在客户不愿意仅仅为了下简单订单而被迫注册帐户的多种原因。我们已经触及其中之一，即  =  的心智模型。但让我们快速列出我们在。