几乎不可能改进您的

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如果不了解您与现有客户的关系，就业务流程、产品、客户服务和营销。 NPS（即净推荐值）是一种衡量客户满意度的北极星指标。它衡量您的客户向同行推荐您的产品或服务的可能性（阅读：为您带来更多业务）。 NPS 基于一个简单的调查问题：“按照 0 到 10 的等级，您向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大？”根据回复，客户分为三类： 推广者（得分 9-10）：他们是高度满意的客户和品牌拥护者。


被动（得分 7-8）：这些是中 香港数据库 等满意的客户，他们可能会也可能不会推荐您的公司。 批评者（得分 0-6）：这些客户不满意并且不太可能推荐您的公司。 客户体验策略 - nps 规模及其计算方法 您的 NPS 总分是通过批评者的百分比减去推荐者的百分比来衡量的。结果分数范围为 -100 到 +100。 什么是好的 NPS？ NPS 的创始人贝恩咨询公司 (Bain & Co.)公司说，NPS 分数高于 0 就很好，高于 20 就很好，高于 50 就很了不起。

任何高于 80 的地方都是最高百分位数。 NPS 是一个很好的基准，可以让您了解您为客户提供的体验有多积极，但它只是一个指标，无法让您详细了解需要更改的内容。如果您想更深入，则需要纳入客户调查。 2.利用客户调查 利用调查可以帮助您识别（并改进）客户服务中的积极和消极趋势，最终确定您的客户是否满意。 客户体验往往是一个片面的主张。在营销和销售之间，您很容易花费 95%-100% 的时间告诉客户对您的业务及其产品的看法。